PURWOREJO, epurworejo.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Tjitrowardojo Purworejo mengadakan kegiatan In House Training (IHT) bertajuk Customer Service Excellence sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien.
Kegiatan diikuti 75 sumber daya manusia (SDM) rumah sakit yang terbagi dalam dua sesi pelatihan dan dilaksanakan di Ruang Auditorium rumah sakit setempat, Selasa (27/5/2025).
Baca Berita Pantura
Pelatihan dimulai pada pukul 08.00 hingga 10.00 WIB untuk sesi pertama yang diikuti oleh 32 peserta dari unsur keamanan (security) dan porter. Sementara sesi kedua dilangsungkan pada pukul 13.00 hingga 15.00 WIB dengan peserta sebanyak 30 orang yang berasal dari bagian pendaftaran dan informasi. Kegiatan ini mengangkat tema “Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien di RSUD dr. Tjitrowardojo Kabupaten Purworejo”.
IHT ini sendiri dibuka oleh Sunarno, S.Kep., Ns. selaku anggota Tim Kerja Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan RSUD dr. Tjitrowardojo. “Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi tenaga pelayanan frontliner agar mampu memberikan pelayanan yang lebih baik dan humanis kepada masyarakat,” kata Sunarno.
Hadir sebagai narasumber dalam pelatihan ini antara lain dr. Nunik Sulistyaningsih, M.Sc selaku Wakil Direktur Pelayanan RSUD dr. Tjitrowardojo, Riyan Warihwirawan, S.Kep., Ns yang merupakan Sekretaris DPD PPNI Kabupaten Purworejo, serta Mahfudhoh, S.Kep., Ns dan Niken Primasari, S.Kep., Ns dari Tim Service Excellence RSUD.
Para narasumber memberikan materi terkait pentingnya pelayanan prima, etika dan komunikasi dalam melayani pasien, peran petugas garda depan dalam membentuk citra rumah sakit, serta teknik-teknik pelayanan pelanggan yang efektif. Seluruh peserta tampak antusias dalam mengikuti materi yang disampaikan serta aktif dalam sesi diskusi dan simulasi.
“Dari pelatihan ini, kita berharap seluruh pegawai yang berada di lini depan pelayanan rumah sakit dapat memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kualitas layanan serta mampu menciptakan suasana pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional,” jelas Sunarno.(*)
Baca Berita Pantura
